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关于闪修侠

闪修侠成立于2015年1月,是中国互联网上门维修服务开拓者与标准制定者。2019年,闪修侠参与起草制定由工信部和人社部牵头的国家智能终端维修员认证标准,闪修侠标准正式成为国家标准。
作为智能手机及设备售后服务提供商,闪修侠为手机、笔记本、平板电脑、无人机等主流品牌提供完善的售后维修解决方案,凭借4大售后维修创新模式(在线定价透明维修、上门服务极速响应、品质配件无忧售后、统一监管专业培训)获得千万用户的高度信赖,并赢得主流品牌的官方认可,成为魅族、keep等官方授权售后维修合作商。
闪修侠坚持平台化运营管理模式,已成为智能手机技术维修O2O(线上线下)服务业态的重要代表。形成“全网多端入口、线下上门快修”的品质服务体系,同时对平台工程师严格推行六重监管体系,确保高品质的服务。目前,闪修侠上门维修服务网络已覆盖全国近100个城市,服务用户1000余万,市场占有率高达69%。

发展历程

2015年1月,杭州维时科技有限公司在杭州正式成立,国内首家O2O手机上门服务平台“闪修侠”诞生;
2015年5月,闪修侠获得米仓资本500万投资;
2016年5月,闪修侠通过京东众筹1000万元人民币,创新服务模式广受认可;
2016年8月,闪修侠正式成为魅族授权服务商,并与苏宁集团达成战略合作
2016年8月,闪修侠业务新增覆盖成都、苏州、南京、武汉、重庆、无锡6城同时已覆盖北京、上海、广州、深圳、杭州,全国业务覆盖共达11城;
2016年10月,闪修侠与阿里巴巴、京东、百度、美团、万科、中信银行等200多家企业达成企业合作协议并为其长期提供手机售后服务;
2017年6月,闪修侠获回收宝数千万A轮投资,双方在手机回收与手机维修领域强强联合;
2017年8月,闪修侠与苏宁集团签订全品牌合作协议;
2017年11月,闪修侠获经纬中国和同创伟业1亿元B轮投资;
2017年12月,闪修侠荣登《人民日报》,工程师技能创富受赞誉;
2018年1月,闪修侠正式宣布与小米达成战略合作;
2018年5月,闪修侠与天猫无忧购达成战略合作,成为天猫碎屏险、银泰城手机维修指定服务商;
2018年9月,闪修侠获三峡鑫泰基金和经纬中国B+轮8000万投资;
2018年11月,荣登《中国经营报》整版;推送闪修侠工程师登陆美国纽约时代广场纳斯达克大屏;荣获36氪消费领域“生活服务之王”赞誉;
2019年1月,闪修侠在由新经济产业第三方数据挖掘和分析机构艾 媒咨询(iiMedia Research )主办的的“2018中国新经济行业年度巅峰榜”中荣获2018“中国年度最具投资价值企业”大奖;
2019年1月,闪修侠荣获“铅笔道.真榜”2018年度中国互联网“逆生长”准独角兽公司TOP50;
2019年3月,闪修侠在杭州市人民政府主办的“万物生长大会”上获“杭州准独角兽企业”称号;
2019年5月,闪修侠荣获天猫无忧购年度最佳服务商榜单“最具创新奖”;
2019年5月,闪修侠在第七届TopDigital颁奖典礼上荣获“创新专项奖”;
2019年5月,闪修侠荣获铅笔道“新消费创新企业TOP50”;
2019年6月, 闪修侠凭借在天猫618活动出色表现荣登3C数码维修类品牌销售额TOP1;
2019年,闪修侠受邀参与起草制定由工信部和人社部牵头的国家智能终端维修员认证标准;
2020年3月,闪修侠首批49名工程师获国家认可,持证上岗计划正式启动;
2020年6月,闪修侠获杭州市第四届万物生长大会“杭州准独角兽企业”荣誉;
2020年8月,闪修侠荣登2020年西湖区高成长性创新企业榜单;
2020年8月,闪修侠获2020数字经济全球云享会“2020新经济势力”荣誉;
2020年9月,闪修侠获第二届西湖工匠培育基地荣誉;
2020年12月,闪修侠获得国家高新技术企业证书荣誉;
2020年1月,闪修侠全面推行“一物一码”机制,对每一件闪修侠品牌配件进行全程监督,有利于随时的溯源和追踪;
2021年2月,闪修侠获得由工信部审批颁发的合字ICP经营许可证;
2021年4月,闪修侠荣登第五届万物生长大会“杭州准独角兽企业”榜单;
2021年8月,闪修侠荣获“2020年杭州市西湖区瞪羚企业”称号;
2021年8月,闪修侠上榜2021年杭州市企业高新技术研究开发中心名单;
2022年1月,闪修侠被评定为浙江省级高新技术企业研究开发中心;
2022年3月,闪修侠获评2021年杭商领袖峰会【领“杭”者】品牌榜数字·创新新杭商奖项。

4大核心优势

细节是检验服务的核心标准,闪修侠明确用户需求:需求模块化、标准化;按需求精准选择工程师;客服全程跟踪。
-上门快修:在线下单极速响应、热门故障上门快修
-放心透明:透明报价先修后付、全程录像拒绝猫腻
-无忧售后:平台监管持证上岗、多重品控全国联保
-品类齐全:服务覆盖全面广泛、一站式解决用户需求

平台特点

1、 一键快捷下单及支付
闪修侠通过官网、APP及微信公众平台全面实现用户一键下单模式,工程师客户端实现一键接单的模式,大大节省用户预约及订单处理时间,提高维修及服务效率。服务体验后开通线上支付功能,实现报价公开透明,提升用户可信度及满意度。
2、极速响应实时沟通
通过在线预约,精准派单以及客服的实时追踪三方协调联动,实现订单的快速响应及高效上门服务,专业客服团队实时在线沟通,解决客户售前、售中、售后各个环节的问题与反馈。
3、精准定位就近派单
闪修侠自有精准定位派单系统,帮助工程师高效接单,提升用户订单处理效率。实现平台高效派单监管,打造工程师与用户直接沟通平台,运用互联网思维降低用户电话呼入量。
4、快捷的上门服务
闪修侠平台运用在线订单预约,平台线上快速派单,实现北上广深杭五城的上门半小时快修。通过在线预约,精准派单以及客服的实时追踪三方协调联动,实现高效快速上门,解决用户燃眉之急。
5、全程录像安全可靠
平台要求每个工程师在维修过程中进行全程录像并将其纳入工程师考核监督体系,通过透明维修的方式对工程师服务标准和质量进行监管,为客户带来更安全、更可靠、无猫腻的维修服务。
6、售后回访及时追踪
上门服务只是开始,只求服务结果的时代已经过去,闪修侠严格管理手机上门的每一步过程,重视售后回访的及时追踪。及时了解用户诉求,调查用户满意度,力求运用售后回访体系打造平台服务新高度。
7、一物一码配件监督机制
配件的质量关乎到用户的信任度,配件的监管关乎到工程师的使用效率。闪修侠严格管控配件的来源,全面推行一物一码配件监督机制,对每一件闪修侠品牌配件进行全程监督,有利于随时的溯源和追踪。完善物料仓储管理体系及工程师物料领用体系,实现仓储、物料、工程师及用户这四大环节的合理运作,提高服务效率。
8、标准化平台管理模式
闪修侠坚持标准化平台运营管理模式模式,制定了一系列标准化执行流程和服务标准,通过深度培训+考核+维修过程中全程录像复核的方式来保障维修和服务的标准化。

工程师六重监管机制

1、严格的工程师准入门槛:注重心理测评,进行相应的性格测试,建立工程师人力模型,严格的背景调查,从源头剔除服务隐患;
2、完善的上岗培训体系:推出全套入职、培训体系,从严考核技能,并且与系统相结合,通过线下、线上培训相结合的方式,事后进行笔试、实操考核,从源头确保人员的专业技能合格;
3、维修过程全程录像监控:在工程师维修过程中设置11个维修步骤,并对每个步骤设置标准型动作,同时要求每个工程师在维修过程中进行全程录像,保证二次核查;
4、客服实时回访追踪制度:专业的售后客服团队实时对订单进行回访追踪,专员巡查制度,倾听每一位消费者的直接反馈;
5、设立违规工程师黑名单制度:为确保用户满意、服务到位,闪修侠制定严格的工程师操作规范。一旦稽核出工程师违规则进入闪修侠工程师黑名单,并通报业内;
6、建设口碑舆情监测体系:针对微博、微信、贴吧等社交渠道进行用户投诉信息收集并进行倒查措施,反向监管工程师服务质量。

一、闪修侠是何许人?
二、哪些设备可以维修?
三、维修如何收费?
四、如何支付维修费用?
五、维修价格透明吗?
六、维修零配件品质如何?
七、闪修侠配件价格?
八、感觉你们的部分配件价格偏低,真的是原厂配件吗?
九、有活动时下单价格为何不变?如何兑现活动折扣?
十、维修后出现问题怎么办?
十一、换的配件是正品吗,如何保修?
十二、保修时长是怎么计算的?
十三、维修完毕是否可以免费贴膜?
十四、目前哪些城市可以提供服务?
十五、上门服务时间是怎样的? 下单后多久能上门维修?
十六、邮寄或者工程师上门带走机器维修的,多久能处理好?
十七、如果工程师检测后客户拒绝维修,是否收检测费或上门费用?
十八、我不在你们服务城市范围内,想维修,怎么办?
十九、我把手机邮寄给你们有什么保障吗?
二十、我把手机给你们工程师带回有什么保障吗?
二二、我自己有配件,闪修侠工程师可否上门帮我换一下?
二三、邮寄或者工程师上门带走机器维修的,多久能处理好?
二四、我收不到验证码或不能下单?
二五、我刚刚下单要求师傅上门维修的,但临时有事要取消,怎么取消订单?
二六、关于冷暖屏的问题
二七、内存升级问题
二八、新电池更换后出现不耐用的情况是怎么回事?
二九、故障类型及维修方案

手机维修工程师

咨询热线:400-010-5678投递邮箱:hr@weadoc.com

  • 岗位职责 :
  • 1.在与公司约定的时间内,能随时使用闪修侠APP接受客户订单,并按公司服务规范要求为客户提供高质量的维修服务。
  • 任职要求:
  • 1.有3年以上中高端手机维修工作经验,能独立对中高端手机进行熟练的拆、装等维修处理工作;
  • 2.身体健康,时间自由,熟悉本地路况;
  • 3.诚信正直,有服务意识,认同闪修侠理念。

手机主板维修工程师

咨询热线:400-010-5678投递邮箱:hr@weadoc.com

  • 岗位职责 :
  • 1.按公司服务规范要求为客户提供高质量的手机主板维修服务。
  • 任职要求:
  • 1.有3年以上手机主板维修工作经验,懂iphone全系列的主板维修;
  • 2.诚信正直,有服务意识,认同闪修侠理念。

PHP开发工程师

咨询热线:400-010-5678投递邮箱:hr@weadoc.com

  • 岗位职责 :
  • 1.负责产品的开发;
  • 2.在LAMP环境下的网站设计和开发;
  • 3.协同开发和设计产品的应用接口;
  • 4.保质保量的完成相应的开发工作。
  • 任职要求:
  • 1.三年及以上的互联网行业开发经验;
  • 2.有互联网相关产品的开发经验,了解接口编程;
  • 3.熟悉PHP编程语言及常用框架 ;
  • 4.熟练Mysql数据库设计。
  • 具有以下技能者优先:
  • 1.Linux(Ubuntu)环境基本操作,LAMP搭建;
  • 2.使用或了解Mysql、Redis等nosql数据库;
  • 3..熟悉或使用过git等协同工具;
  • 4.熟悉前端技术,Jquery、Bootstrap、LESS等;
  • 5.热衷开源代码,丰富的github贡献;
  • 6.热爱互联网事业,关注互联网新技术的发展,具有较强的学习能力和独立解决问题的能力。

城市经理

咨询热线:400-010-5678投递邮箱:hr@weadoc.com

  • 职位要求:
  • ①根据公司业务发展战略,制定公司的市场培养及开拓计划;
  • ②负责管理公司的销售计划、运营方案及市场推广落地执行,跟踪过程指标,引领下属与支持部门有效配合;
  • ③定期检查、监督公司的销售计划与目标完成情况,保证团队销售目标达成;
  • ④追踪本地市场动向,带领团队不断开拓及维护新老商户;
  • ⑤负责公司团队的组建及培养。
  • 职位要求:
  • ①本科及以上学历,至少2年以上020行业市场或运营管理经验,能够运用多种方法打造优质团队;
  • ②有强烈的成功欲望与事业心,经常挑战“不可能;
  • ③适应互联网行业的快速发展,精力充沛,能在高压下出色完成任务,强执行力;
  • ④认同企业价值观,为人耿直处事诚信,较强的服务意识。

运营经理

咨询热线:400-010-5678投递邮箱:hr@weadoc.com

  • 岗位职责 :
  • 1.负责手机上门维修服务工程师的日常运作协调和管理;
  • 2.负责分公司上门服务流程与服务质量体系建设,客服服务框架的搭建和执行;
  • 3.了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售后指导和服务工作;
  • 4.对手机维修工程师进行培养和激励,提升手机维修工程师的技术水平和服务满意度;
  • 5.负责售后危机事件,质量事故问题协调处理以及跟踪反馈;
  • 6.数据基础上进行备件预测,备件库存消耗的管理,对货物的安全,帐物信息的真实性负责,以保证服务;
  • 7.综合协调能力较强,能够有效的保证客服、仓库及上门服务工程师的协作,确保分公司订单完成率保持在较高水平。
  • 任职要求:
  • 1.大专以上学历,对于售后客服架构体系的运营有深入理解;
  • 2.基本了解手机及相关产品的基本构造、检测和维修者优先;
  • 3.具有良好的团队协作和管理能力,学习能力和沟通能力,处理应急事务的能力以及处理繁杂事务的耐力;
  • 4.工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有责任心;
  • 5.有集体荣誉感,认同闪修侠理念;
  • 6.手机厂家服务管理员、服务经理或大型CS服务中心管理人员优先。

仓储管理员

咨询热线:400-010-5678投递邮箱:hr@weadoc.com

  • 岗位职责 :
  • 1.负责仓库日常物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作;
  • 2.根据订单备货、分拣货物、打包发货;
  • 3.负责保持仓内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作;
  • 4.负责相关单证的保管与存档;
  • 5.与客服、领料员、快递公司做好及时沟通及对接。
  • 任职要求:
  • 1.会计、物流管理相关专业优先,优秀应届生亦可;
  • 2.能够熟练使用office办公软件,学习能力强;
  • 3.工作严谨,积极主动,责任心强。

行政客服

咨询热线:400-010-5678投递邮箱:hr@weadoc.com

  • 岗位职责 :
  • 1.负责网站APP后台单量的受理,合理分配工作;
  • 2.负责仓库物料统计以及发放,确保仓库的准确性以及安全性;
  • 3.负责电话的接听,及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报;
  • 4.与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;
  • 5.回访和维护客户,服务订单。
  • 任职要求:
  • 1.一年左右前台客服或相关类工作经验;
  • 2.有良好的团队合作精神及沟通能力;
  • 3.普通话标准,熟悉基本的办公软件操作;
  • 4.良好的工作执行能力,严格按规范及流程进行工作或相关操作。

市场专员

咨询热线:400-010-5678投递邮箱:hr@weadoc.com

  • 岗位职责 :
  • 1.负责公司产品线下的市场推广、活动推广;
  • 2.在上级的领导和监督下定期完成工作要求,并能独立处理和解决所负责的任务;
  • 3.负责活动现场的管控;
  • 4.活动费用的预算,结果的统计和反馈;
  • 5.领导安排的其它工作。
  • 任职要求:
  • 1.语言组织能力强、沟通能力强,能从容应对高层谈判和中、大规模培训;
  • 2.注重效率,能适应高强度、快节奏的工作环境,有激情,有强烈的团队协作意识;
  • 3.自信、热爱销售、善于学习、有长远目标,渴望成功的人士;
  • 4.计算机操作娴熟,办公软件使用熟练,对互联网及网站商业模式有一定认识;
  • 5.有创新能力,对新事物接受能力强,能吃苦耐劳、有责任心;
  • 6.有手机销售行业,二手房中介销售行业,保险行业等工作经验者优先。
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闪修侠客服中心

  • 工作时间:08:00--22:00
  • 客服电话:400-010-5678
  • 客服邮箱:kefu@weadoc.com
  • 投诉电话:400-010-5678
  • 总公司地址:浙江省杭州市西湖区浙江财经大学文华校区浙财大金融科创园A座18层
  • 北京分公司电话:010-85801517
  • 北京分公司地址: 北京市朝阳区建国路88号,大望路SOHO现代城B座1603

对外合作

  • 电话:0571-81969791
  • 邮箱:bd@weadoc.com

维修工程师招募

  • 人事专员:王小姐
  • 电话:0571-88214326
  • 邮箱:hr@weadoc.com

电商行业

  • 淘宝网京东商城苏宁易购 天猫商城一号店分期乐
    • 本地生活行业

      • 葡萄生活淘宝到家58到家百度糯米美团大众点评邻趣到位
        • 合作公司

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            • 保险合作

              • 天猫保险平安保险中国人保 众安保险泰康保险
                • 手机厂商

                  • 魅族手机ROKID智能硬件
                    • 线下合作

                      • 苏宁全网通话机世界腾讯微回收

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